Rückgabe und Erstattung

Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe werden getrennt, verständlich und mit eindeutigen Fristen erläutert.

Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen

Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland haben bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses gesetzliche Recht ist von der freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit zu unterscheiden.

Beginn der gesetzlichen Frist

Bei einer Warenbestellung beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei einer Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Waren beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Widerruf eindeutig erklären

Senden Sie vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung an frentrava, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen. Sie können die Erklärung per E-Mail an primaryassist@frentrava.com senden. Geben Sie möglichst Ihren Namen, Ihre Anschrift, die Bestellnummer und die betroffenen Waren an.

Mustertext für die Widerrufserklärung

Sie können Ihre E-Mail beispielsweise so formulieren: Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der in meiner Nachricht bezeichneten Ware. Ergänzen Sie in derselben Nachricht Ihren Namen, Ihre Anschrift, die Bestellnummer, die betroffene Ware sowie das Bestell- und Empfangsdatum. Die Verwendung dieses Mustertextes ist nicht vorgeschrieben.

Rücksendung nach dem Widerruf

Nach Abgabe des Widerrufs senden Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurück. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absenden. Kontaktieren Sie frentrava vorher, damit Ihnen die kostenfreie Rücksendemöglichkeit für den konkreten Vorgang mitgeteilt werden kann.

Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht können versandte Waren freiwillig innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die letzte Ware der betreffenden Bestellung zugestellt wurde.

Fristende an Wochenenden oder Feiertagen

Fällt der letzte Tag der freiwilligen 30-tägigen Rückgabefrist auf ein Wochenende oder einen am maßgeblichen Ort geltenden Feiertag, endet die Frist am nächsten Werktag.

Kostenfreie Rücksendung

Für eine Rückgabe im Rahmen dieser Richtlinie wird keine Rücksendegebühr berechnet. Eine Wiedereinlagerungsgebühr fällt ebenfalls nicht an. Kontaktieren Sie den Kundenservice, damit Ihnen die für den konkreten Vorgang vorgesehene kostenfreie Rücksendemöglichkeit mitgeteilt werden kann.

Ablauf der Rückgabe

Teilen Sie dem Kundenservice die Bestellnummer, die zurückzugebenden Waren und den Rückgabegrund mit. Sie erhalten daraufhin die verfügbaren Rücksendehinweise. Senden Sie die Ware entsprechend diesen Hinweisen zurück und bewahren Sie einen vorhandenen Versandnachweis auf.

Prüfung der Ware und möglicher Wertverlust

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies in einem Ladengeschäft möglich wäre. Beim gesetzlichen Widerruf können Sie für einen Wertverlust nur verantwortlich sein, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Eine ungeöffnete Ware oder eine Originalverpackung ist keine allgemeine Voraussetzung dieser Richtlinie.

Stornierung vor dem Versand

Eine noch nicht versandte Bestellung kann auf Anfrage storniert werden. Senden Sie die Anfrage mit der Bestellnummer möglichst umgehend an den Kundenservice. Ist die Ware bereits versandt, wird der Vorgang nach den Rückgaberegeln behandelt.

Rückzahlung nach einem wirksamen Widerruf

Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung nimmt frentrava die geschuldeten Rückzahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen vor. Die Rückzahlung darf zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Erstattung der Standardlieferkosten

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, werden beim Widerruf auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet. Haben Sie eine teurere Lieferart gewählt, wird der dadurch entstandene Mehrbetrag nicht erstattet.

Zahlungsweg und Anzeige auf dem Konto

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die bei der Bestellung verwendete Karte. Nachdem frentrava die Rückzahlung abgeschlossen hat, benötigen Banken oder Kartenanbieter üblicherweise weitere 3–7 Werktage, bis der Betrag auf dem Konto sichtbar ist. Diese Zeit ist nicht die Bearbeitungsfrist von frentrava.

Falsch gelieferte oder beschädigte Ware

Bei einer falschen, unvollständigen oder beschädigten Lieferung wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Soweit möglich, helfen Angaben zum Schaden und aussagekräftige Fotos bei der Prüfung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig von der freiwilligen Rückgabefrist bestehen.

frentrava

Betreiber: FRANK BILLIOT

Anschrift: 141 CADIERE ST, HOUMA, LA 70363, USA

E-Mail: primaryassist@frentrava.com

Telefon: +1(985)301-6245

Webseite: frentrava.com

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr, nordamerikanische Zentralzeit (UTC−6; während der Sommerzeit UTC−5), ausgenommen lokale gesetzliche Feiertage.