Zuerst den Versandstand prüfen

Entscheidend ist, ob die Bestellung bereits versandt wurde. Prüfen Sie vorhandene Bestell- und Versandnachrichten und senden Sie Ihre Anfrage dennoch umgehend, wenn der Stand unklar ist.

Stornierung vor dem Versand

Eine noch nicht versandte Bestellung kann auf Anfrage storniert werden. Senden Sie die Bestellnummer und eine eindeutige Stornierungserklärung an primaryassist@frentrava.com.

Keine automatische Stornierung durch eine Nachricht

Eine Anfrage gilt erst dann als umgesetzt, wenn frentrava die Stornierung bestätigt. Wird die Ware vor Bearbeitung der Anfrage versandt, gelten anschließend die Rückgabe- und Widerrufsregeln.

Änderung der Lieferadresse

Teilen Sie eine notwendige Adresskorrektur so früh wie möglich mit. Nach Versand kann eine Änderung nicht zugesagt werden; maßgeblich sind dann die Möglichkeiten des tatsächlich eingesetzten Versanddienstleisters.

Änderung von Produkt oder Menge

Ein Wechsel von Produkt, Ausführung oder Menge kann je nach Bestellstand eine Stornierung und eine neue Bestellung erfordern. Eine Preis- oder Bestandszusage entsteht dadurch nicht.

Änderung der Zahlungsart

Nach Abgabe einer Bestellung kann eine andere Zahlungsart nicht ohne Weiteres zugeordnet werden. Der Kundenservice prüft, ob eine Stornierung und neue Bestellung erforderlich ist. Akzeptiert werden ausschließlich Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club.

Bestellung bereits versandt

Nach Versand kann die Bestellung nicht mehr als unversandte Bestellung storniert werden. Nutzen Sie nach Erhalt das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit.

Doppelte Bestellung

Haben Sie versehentlich zweimal bestellt, senden Sie beide Bestellnummern und nennen Sie eindeutig, welche Bestellung betroffen ist. Eine Stornierung ist nur möglich, solange die betreffende Bestellung noch nicht versandt wurde.

Erforderliche Angaben

Nennen Sie Bestellnummer, Namen der bestellenden Person, E-Mail-Adresse der Bestellung und die gewünschte Änderung. Übermitteln Sie keine vollständigen Kartendaten.

Mögliche Preisunterschiede

Bei einer neuen Bestellung gelten die im neuen Bestellabschluss ausgewiesenen Preise, Steuern und Versandkosten. Frühere Warenkorb- oder Bestellwerte werden nicht automatisch übertragen.

Rückzahlung nach bestätigter Stornierung

Wurde eine unversandte Bestellung wirksam storniert und bereits belastet, nimmt frentrava die Rückzahlung über die bei der Bestellung verwendete Karte vor. Nach Abschluss durch frentrava können Banken oder Kartenanbieter üblicherweise weitere 3–7 Werktage für die Anzeige benötigen.

Sichere Bestätigung abwarten

Bewahren Sie die schriftliche Bestätigung der Änderung oder Stornierung auf. Nehmen Sie keine neue Bestellung allein aufgrund einer unbeantworteten Änderungsanfrage an, sofern dadurch eine unbeabsichtigte Doppelbestellung entstehen könnte.

frentrava

Betreiber: FRANK BILLIOT

Anschrift: 141 CADIERE ST, HOUMA, LA 70363, USA

E-Mail: primaryassist@frentrava.com

Telefon: +1(985)301-6245

Webseite: frentrava.com

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr, nordamerikanische Zentralzeit (UTC−6; während der Sommerzeit UTC−5), ausgenommen lokale gesetzliche Feiertage.