Sicherheit zuerst

Ist eine Verpackung stark beschädigt, sind Teile gebrochen oder bestehen scharfe Kanten, bewegen oder benutzen Sie die Ware nur, wenn dies gefahrlos möglich ist. Halten Sie Kinder und Haustiere von beschädigten Teilen fern.

Bestellung und Inhalt vergleichen

Vergleichen Sie die gelieferte Produktbezeichnung, Ausführung und Menge mit Ihrer Bestellbestätigung. Öffnen und prüfen Sie die Lieferung sorgfältig, ohne zusätzliche Schäden zu verursachen.

Äußere Verpackung dokumentieren

Bei sichtbaren Transportschäden können Fotos der ungeöffneten Verpackung, der Versandkennzeichnung und der beschädigten Stellen hilfreich sein. Bewahren Sie die Verpackung vorerst auf, soweit dies zumutbar ist; eine Originalverpackung ist keine allgemeine Voraussetzung für eine Rückgabe.

Schaden an der Ware beschreiben

Nennen Sie das betroffene Bauteil, die Art des Schadens und ob eine sichere Nutzung möglich ist. Vermeiden Sie eigenständige Reparaturen, wenn dadurch die Prüfung erschwert oder ein Sicherheitsrisiko erhöht werden könnte.

Fehlende oder falsche Ware

Teilen Sie mit, welche bestellte Ware fehlt oder welche abweichende Ware geliefert wurde. Geben Sie die Bestellnummer und die auf der Ware oder Verpackung erkennbare Produktbezeichnung an.

Verspätete Lieferung

Die voraussichtliche Transportdauer beträgt 5–8 Werktage nach Versand. Ist dieser Zeitraum überschritten, senden Sie die Bestellnummer und die vorhandene Sendungsnummer an den Kundenservice.

Als zugestellt markiert, aber nicht auffindbar

Prüfen Sie den unmittelbaren Zustellbereich und vorhandene Hinweise des Versanddienstleisters. Bleibt die Ware unauffindbar, informieren Sie frentrava zeitnah, damit der Vorgang geprüft werden kann.

Meldung an frentrava

Senden Sie Ihre Nachricht an primaryassist@frentrava.com. Eine sachliche Meldung enthält Bestellnummer, Namen, Produkt, Problem, Datum der Feststellung und gegebenenfalls gut erkennbare Fotos.

Versanddienstleister und Verkäufer

Für den Transport kommen DHL Express, UPS oder FedEx in Betracht. Eine Meldung beim Versanddienstleister kann die Sachverhaltsklärung unterstützen, ersetzt aber nicht die Meldung an frentrava und beschränkt Ihre Ansprüche gegenüber dem Verkäufer nicht.

Mögliche Abhilfe

Nach Prüfung richtet sich die Abhilfe nach den gesetzlichen Rechten und den Umständen des Falls. Je nach Situation können insbesondere Nacherfüllung, Rückabwicklung oder Erstattung in Betracht kommen; eine bestimmte Lösung wird vor Abschluss der Prüfung nicht zugesagt.

Kosten bei berechtigter Rücksendung

Ist wegen einer falschen oder mangelhaften Lieferung eine Rücksendung erforderlich, wird die dafür vorgesehene Rücksendemöglichkeit kostenfrei bereitgestellt. Eine Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben.

Gesetzliche Rechte bleiben bestehen

Die freiwillige 30-tägige Rückgabefrist und Hinweise zur Dokumentation verkürzen keine gesetzlichen Gewährleistungs- oder Verbraucherrechte. Es wird keine zusätzliche Ausschlussfrist für die Meldung eines Mangels festgelegt.

frentrava

Betreiber: FRANK BILLIOT

Anschrift: 141 CADIERE ST, HOUMA, LA 70363, USA

E-Mail: primaryassist@frentrava.com

Telefon: +1(985)301-6245

Webseite: frentrava.com

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr, nordamerikanische Zentralzeit (UTC−6; während der Sommerzeit UTC−5), ausgenommen lokale gesetzliche Feiertage.